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CRM客戶關(guān)系管理與服務(wù)教學(xué)軟件
品牌:理工偉業(yè) 咨詢電話:010-82827827 82827835

一、實訓(xùn)目標(biāo):
CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式,也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法。
二、系統(tǒng)特點:
1、系統(tǒng)概述:客戶關(guān)系管理源于以客戶為中心的管理思想,是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式。CRM客戶關(guān)系管理與服務(wù)教學(xué)軟件將確實地改變企業(yè)的經(jīng)營理念和手段,使原本各自為戰(zhàn)的銷售人員、市場推廣人員、電話服務(wù)人員、售后維修人員等開始真正地協(xié)調(diào)合作,成為圍繞著以客戶為中心的強大團隊。
2、在線實驗競賽:競賽內(nèi)容有對抗模式(人人對抗、實戰(zhàn)對抗),角色模式(多人模式、單人模式),市場模式(自由市場、政府采購),學(xué)生可以通過這幾種模式的學(xué)習(xí)更加了解與掌握客戶關(guān)系與服務(wù)的業(yè)務(wù)流程及內(nèi)容。
3.配置實驗:系統(tǒng)靈活控制對初始資金、實戰(zhàn)時間、招投標(biāo)、權(quán)限管理、實戰(zhàn)公司、實戰(zhàn)商品等進行配置和選擇。
4.一鍵配置:教師端可一鍵配置完成實驗數(shù)據(jù)及內(nèi)容供學(xué)生端做實驗,這樣方便老師對實驗數(shù)據(jù)的添加及選擇。
5、系統(tǒng)支持練習(xí)和考試:提供案例練習(xí)和案例考試兩種實訓(xùn)模式,學(xué)生可自主進行案例練習(xí),也可根據(jù)教師的實訓(xùn)考試安排參加考試;根據(jù)學(xué)生試卷的答題情況生成學(xué)生分?jǐn)?shù)對比圖。
6、系統(tǒng)靈活控制是否開放實訓(xùn)答案提示:教師可根據(jù)教學(xué)安排,允許設(shè)置開放實訓(xùn)答案和分析提示的開啟功能,幫助學(xué)生領(lǐng)會解題思路,掌握答題技巧。
7、學(xué)生是實驗的主體,在教師設(shè)置好分析案例,配置好實驗信息之后,學(xué)生可按照實驗安排的具體指導(dǎo)方法,參照達到目標(biāo)來認(rèn)真完成實驗,通過實驗及理論學(xué)習(xí)、開展實驗和練習(xí)、查看實驗成績,來逐步提高自身的分析能力。學(xué)生端主要功能包含學(xué)生信息、案例分析、在線考試、在線實訓(xùn)、進入商城、招標(biāo)中心、公司信息、我的功能、實時聊天、流程提示,分析統(tǒng)計等。
三、功能說明:
1、學(xué)生端:學(xué)生是實驗的主體,在教師設(shè)置好分析案例,配置好實驗信息之后,學(xué)生可按照實驗安排的具體指導(dǎo)方法,參照達到目標(biāo)要求認(rèn)真完成實驗,通過實驗及理論學(xué)習(xí)、開展實驗和練習(xí)、查看實驗成績,來逐步提高自身的分析能力。學(xué)生端主要功能包含學(xué)生信息、案例分析、在線考試、在線實訓(xùn)、進入商城、招標(biāo)中心、公司信息、我的功能、實時聊天、流程提示,分析統(tǒng)計等。
1.1、學(xué)生信息:查看、修改學(xué)生用戶的登錄密碼及真實姓名等信息,供學(xué)生完善個人資料。
1.2、案例分析:在線實驗(學(xué)生對老師布置的實訓(xùn)案列進行案列分析,自由討論,討論結(jié)束后可查看老師對其的評價,當(dāng)案列討論完成時學(xué)生對相對章節(jié)的案列提交實驗報告,供老師對其打分,學(xué)生也可以查看老師對該章節(jié)開啟的實訓(xùn)報告,增加學(xué)生和學(xué)生,學(xué)生和老師之間的互動性)、實驗報告(學(xué)生通過對案例內(nèi)容的學(xué)習(xí)填寫實驗報告,教師端可以對學(xué)生上傳的實驗報告進行打分)。
1.3、在線考試:我的考試(教師端設(shè)置好試題后學(xué)生開始答題)、我的成績(結(jié)合學(xué)生答題客觀分?jǐn)?shù)、主觀分?jǐn)?shù)系統(tǒng)自動生成試卷總分)。
1.4、在線實訓(xùn):教師端配置好試驗開啟后,相應(yīng)實訓(xùn)下的學(xué)生拿到對應(yīng)角色進入實訓(xùn)。
1.5、進入商城:商城采用B2B2C模式,系統(tǒng)根據(jù)學(xué)生相應(yīng)權(quán)限自動判斷,如果是客戶,則直接進入商城進行交易,如果是公司成員則等待公司法人(老師賦予的具有創(chuàng)建公司的權(quán)限)注冊后老師審核通過方能進入商城尋找客戶;如果是公司法人,則先注冊公司等待老師審核。
1.6、招標(biāo)中心:無論招標(biāo)方,還是投標(biāo)方,必須是以事業(yè)單位的形式,或者公司形式進入,系統(tǒng)默認(rèn)必須是法人或者政府機關(guān)人員創(chuàng)建好方能進入。
1.7、公司信息:學(xué)生端具有創(chuàng)建公司權(quán)限角色,進行創(chuàng)建公司后等待老師審核,通過后進而彈出我的功能模塊,進行客戶的收集和維護工作。
1.8、我的功能:此模塊是整個客戶關(guān)系的主體,不同角色下有不同權(quán)限,不同權(quán)限下對應(yīng)不同的功能,該功能包含收集客戶,客戶分類,客戶信息管理,客戶服務(wù)管理,重要客戶管理,售后回訪,客戶關(guān)懷,客戶統(tǒng)計,財務(wù)統(tǒng)計,客戶生日問候,制定銷售任務(wù)等。
1.9、客服系統(tǒng):客服系統(tǒng)實現(xiàn)和網(wǎng)站的無縫結(jié)合,為企業(yè)提供和客戶對話的平臺;企業(yè)訪客無需安裝任何軟件,即可通過在線客服實現(xiàn)對話,咨詢。
2.0、企業(yè)客服:客戶通過"企業(yè)客服"按鈕,來啟動客戶與客服的實時聊天窗口。